Si conoce a alguien que no sepa leer y escribir o que no haya terminado su primaria y/o secundaria, invítelo a estudiar en el INEA.

Introducción

La Carta Compromiso Ciudadano, tiene como objetivo mejorar la relación de la Administración Pública con los clientes/ciudadanos y potenciar su derecho a ser escuchados, informados, respetados y a recibir una respuesta o solución a sus problemas. Los organismos oficiales deben elaborar un plan en el cual se les explica a los ciudadanos sus derechos y obligaciones, se les informa sobre los servicios que presta la organización y la forma de acceder a ellos. De esta forma, se genera un compromiso de la Institución para prestar sus servicios con determinados niveles de calidad. Esta modalidad de trabajo busca beneficiar directamente al usuario-ciudadano y atender sus necesidades ofreciendo un servicio público de calidad, con oportunidad y transparencia.

El Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), es un organismo descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creado por Decreto Presidencial publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de agosto de 1981. Y es el encargado de preservar la unidad educativa nacional para que la educación básica de las personas jóvenes y adultas se acredite y certifique con validez en toda la República.

La Delegación del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, Delegación en el Distrito Federal (INEA D. F.), a la fecha cuenta con tres servicios-compromisos ciudadanos: La Inscripción, la acreditación y la certificación. Estas Cartas Compromiso al Ciudadano tienen la finalidad de informarle detalladamente sobre estos servicios, a cargo de la Delegación del INEA en el Distrito Federal, para fortalecer el vínculo de comunicación entre el INEA DF y usted.

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Para la Acreditación:

1.- Solicitar el examen en el formato “Solicitud del Examen”.
2.- Asistir puntualmente a la aplicación de examen y con su credencial vigente.
3.- Consultar los resultados de sus exámenes presentados.
4.- Reportar cualquier problema del servicio.

Para la Certificación:

Para entregarle su certificado en forma oportuna, usted debió cumplir con lo siguiente:

- Haber entregado toda la documentación, en el momento de su inscripción.
- Haber acreditado los módulos correspondientes a primaria y/o secundaria.

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Nuestra responsabilidad

Nuestro servicio deberá ser oportuno, confiable, honesto y amable.

Para la Inscripción:

• Le entregaremos su credencial, en no más de 35 días, una vez que haya    cumplido los requisitos y esté inscrito.

• Le entregaremos su credencial sin errores en sus datos personales.

• El personal se identificará portando credencial del INEA y aclarará cualquier    duda que tenga para inscribirse.

Para la Acreditación:

- Le entregaremos las calificaciones de su (s) examen (es), en un plazo no mayor   a diez días hábiles, después de que lo (s) haya presentado.

- Le entregaremos la calificación de su (s) examen (es) sin errores.

- Nuestro personal del INEA se presentará e identificará con usted y aclarará   cualquier duda que tenga para solicitar, presentar y/o recibir el resultado de su   (s) examen (es).

Para la Certificación:

- Le entregaremos su certificado, en un plazo no mayor a tres meses, una vez   que usted haya cumplido los requisitos y que haya acreditado su último examen   de primaria y/o secundaria.

- Su certificado tiene validez oficial de la Secretaría de Educación Pública y será   expedido sin errores.

- El personal se identificará portando credencial del INEA y aclarará cualquier   duda que tenga sobre la entrega de su certificado.

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Requisitos Generales

Para que usted pueda inscribirse y solicitar cualquier servicio que brinda el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, Delegación en el Distrito Federal (INEA D. F.), necesariamente deberá presentar los siguientes documentos:

Para la Inscripción:

Alfabetización:

          • Acta de nacimiento o CURP.
          • 2 fotografías tamaño infantil de frente con el rostro descubierto, en              blanco y   negro o color en fondo claro.

Primaria:

          • Además de lo anterior, boletas del sistema escolarizado ( en caso de             contar con alguna)

Secundaria:

          • Además de lo anterior, certificado de primaria.

Para la Acreditación:

1.- Para cada examen, debe:


a) Estar inscrito en el INEA.

b) entregar al aplicador o al coordinador de aplicación:

          * Formato “Hoja de avance” llenada y firmada por el asesor.
          * Paquete modular (libros) con todos los ejercicios realizados.
          * Credencial del INEA o una identificación con fotografía.


2.- Para examen diagnóstico


a) Estar inscrito en el INEA.

b) Presentar la Credencial del INEA o una identificación con fotografía.

Para la Certificación:

Para recoger su certificado deberá presentar su credencial del INEA o una identificación oficial con fotografía.

Es muy importante que usted recuerde que, dependiendo del tipo de servicio que solicite, tendrá que cubrir requisitos específicos (datos y documentos), que se requieren para los distintos trámites.

No olvide identificarse y acreditar su personalidad ante el funcionario del INEA DF.

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Si no cumplimos con nuestros compromisos, acuda con el responsable de la Coordinación de Zona, en la que haya realizado su trámite, quien lo atenderá de manera inmediata, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. (ver directorio)

O si lo prefiere, presente una queja por escrito en el buzón que se encuentra en la Coordinación de Zona en la que se inscribió, o bien acuda a: Delegación del INEA en el Distrito Federal: ubicada en Calle Francisco Márquez número 160 Planta Baja, Esquina José Vasconcelos, Colonia Condesa, con la Deelegada del INEA D.F.: C.P. ELIZABETH MACÍAS ESQUIVIAS de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 17:00 horas.

Por teléfono al 52 11 08 15 ext. 526

También podra enviar su queja o sugerencia por correo electrónico a las siguientes direcciones df_quejas@inea.gob.mx o df_comenta@conevyt.org.mx y en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de la recepción de la queja o sugerencia, le daremos respuesta.

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